【正见网2010年07月28日】
这个题目看起来好象有些负面，什么囚徒，什么困惑。但是读者最好是不要用这样的预设心理定位或价值判断来阻挡，这样会制约您对本文的阅读。本文实际上是要讲沟通的意义。《囚徒困惑》是我们借用博弈论的术语，实际上是一个从反方向揭示沟通的必要性，可以说是一种逆表述。实际上我们讲只要你是一个社会的人，你就需要与其他人進行社会交往，就需要沟通，因此你最好学会如何与人交往的技巧，学会如何与人谈话。本文可以算是一篇命题作文，写给那些主要需要用语言与人打交道或者用讲话的方式来工作的人们。有人说，说话谁不会呀？张嘴就来，我从一岁孩童时就会了。您可别这么说，那可不一定。孔子还讲仁者爱人嘛，您要整天打着架跟人说话，吵着架跟人讲话，象老子教训儿子那样跟人讲话，那可不叫会说话。我们讲的沟通是一种善的表达方式，可不是吵架，也不等于简简单单的说话。本文与其说是写给谁，倒不如说是一种分享。当然我写的这些并不是说一定都怎么如何对，可能大家还有许多更好的沟通方法，但是这些都是我在实际工作中的一些经验总结，而且我经常与员工们交流这些沟通方法，他们都觉的很受益，无论是基层员工还是中层经理或者是高管们都是如此，因此成了我给员工培训的一部分内容，所以我想写出来与大家分享一下。
其实一个个人要想把许多事情都搞清楚、都说明白是一件不太可能的事情，就象两个互相不交流的人能够想法完全相同是一件非常困难的事情一样。另外沟通最大的障碍就是，如果我自己是这样想的，那么我也认为别人也应该这样想，所以不把我自己的立场讲出来，认为一切都应该是想当然，让别人去猜，别人猜不对我就发火。这是一种以自我为中心的假设，这是命令不是沟通，会非常妨碍沟通的效果。作为一种沟通，所以本文算是一个抛砖引玉吧，立一个靶子，表明我的立场，然后等待读者的回应。抛砖引玉可不是什么客气话，这是真心话，这也算是一种沟通的开始吧！
一、引子
其实良好的交流方式是一种善心的表现，是一种公心和利他之心的表现，只有善心、善念，才能善语、善待，所以我把本文归到“善的系列”中，这个“沟通系列”将一共会分成若干篇文章来進行讨论，其中本文将以经典的博弈论作为开篇，阐述沟通的意义。为了给大家做个交代，概括的说，本系列将会包括这样几篇文章，当然以后也可能会有所变化，比如首先是《沟通的艺术：从博弈论的囚徒困惑谈起》，然后是《8020原理与精英人群》、《Maslow需层级理论与精英人群的精神需求》、《商业文体与ppt技巧》、《口语、术语与讲故事的妙用》、《沟通的管道与场合》和《沟通的基本原理》，其中《沟通的基本原理》一文我还没有想好是作为第二篇还是作为最后一篇来写。其实我知道很多人都知道这些，我只是把自己的一些实践心得加入進来，与大家一起分享。如有不妥之处，还请广大读者包容海涵。
可以说当今的中国人特别是年轻人很多都不太会讲话，特别是独生子女们，往往话都是横着出来、呛着出来，往往都是“不”字当头，以否定别人的方式开腔，没有对别人的尊重和对万物的感恩的心情，好象唯有否定别人才能确立自己，完全是以自我为中心，不考虑别人的感受，好象所有人都欠他的。好象中国人终于敢说“不”了，其实完全是被“党文化”灌输的一种语言方式，所以伴随着“中国说不”，让世人看到的却是“丑陋的中国人”，完全没有古国的文明了。甚至许多人离开了中国大陆，到了海外，却还是使用“党文化”灌输的语言体系，所以往往只要你一开口，人家就知道你是大陆来的还是台湾来的。而在中国大陆，但凡是讲话客气的人，你问问他，一定是有什么信仰的人，但保证信的不是共产主义。就象前些年中共社区搞什么“五好家庭”评比，评来评去发现“五好家庭”大多都是基督教家庭或者是佛教居士家庭，与“党妈妈”所倡导的根本挨不上边。到了这几年所谓市场经济社会，凡是拾金不昧的，你问问他（她）一定是炼法轮功的。
因为，凡是有信仰的人他们都知道“说出来的就得是真话”，因为三尺头上有神灵嘛！但是有些人把这句话给理解偏了。“说出来的就得是真话”并不等于“所以真话都要说出来”，这是两回事，修炼人不是还要讲“修口”嘛！也不能想说什么就说什么，根本不考虑听者的接受能力与心情。有些人就是口无遮拦，什么都说，自己说完了自己痛快，别人什么感受根本不管，反而说我讲真呀，我在说真话呀！无形中、不知不觉中造了许多业力，那么作为修炼人除了真以外，你的善在哪里呢？你的忍又在哪里呢？
“找对人，说对话。”这是我们企业搞推广说的一句话。常人中还讲“见人下菜碟”，这句话似乎有些贬义。但实际上“说话”和“沟通”是很有些艺术的，用推广和销售的语言讲，就是要根据受众的不同，根据目标客户群需求的不同，应该选择传递不同的信息，使用不同的传播渠道和传播方法。当然商业上的推广传播是为了商业利益，世人的“见人下菜碟”也是为了个人的利益得失，而我们讲的“找对人，说对话”还包括善心对待他人和救度他人的一层意思。因此，我们讲话必须根据别人的接受能力，以别人的需求为中心，而不能以自己的痛快为中心，不能以自己的理解程度为中心，也就是说沟通一定要站在利他的基础上，一定要建立在善的基础上，而且即便是建立在善的基础上，沟通仍然需要讲方式、讲方法，因为沟通确实是一种艺术，一种善的艺术，有着自己的规律和原理。
（待续）
