【正见网2013年11月04日】
芬兰大教堂派报纸接触旅游团过程中，除了平时自身修炼基础的能力应有所体现外，在此着重提及与游客相处中，怎么样让对方容易接受你，个人认为：当我们回答一些问题不恰当时，就会被纠缠于某点上。还会拖累你接触其他人，救人的速度和机会，讲了一大堆话又控制不了场面。
还容易产生误解、时间过去了又不接报纸空手而回，每当接报纸率不高，可能遇容易些就顺利；遇态度恶劣刁钻的人办法不多，回避或放弃不再做多种尝试与努力，是欠缺了点勇气与责任感的懦弱，还是事后要思考，总结怎样改进让下次做得更好些。这些都是我要解决克服及做好的问题。
下面我选三大例子做参考：
一．游客女愤青带头唱支山歌给党听 - 破其邪党文化
有次，在我讲真相时一个女游客带头起哄，还唱起几句共产党的歌，然后她自豪的说她们都是共产党员，你不怕丢中国人的脸，等等……
她说完我接着说：你有所不知，你若在这里找一份工作，要敢说你是共产党员的话人家不要，连饭碗都找不到才知什么叫丢脸；你要敢唱爹亲娘亲不如党的恩情深试试看，这怎么可能？最起码在共产党来之前，至少你妈还先照顾你十个月，叫十月怀胎嘛，你以为怎么来的？我用几秒钟快讲 ，女愤青一时语塞，她本要滔滔不绝被搞笑给转移了，瞬间把话语权夺回来，目地是控制住场面当好主角，有如在展览厅你是解说员，这时就是你抓住机会，针对团友其他人普遍存在误区的几大问题，通过自问自答，快速完成讲真相扫描误区必须做的。这样可促成他们向你提问题而创造机会。
好处是既节省游客很可能将提问题所占用的时间，更主要的是采取主动占得先机，避免讲真相的过程出现被对方随时会干扰、打断的种种因素。完整快速的一个解答，保证了在关键之处讲到位的保障办法。你若平易敏捷、又不失风趣的做法，是为了顺他的执着，就能吸引团友围过来 ，问你各种各样的问题，你只要回答大方得体，就没有不接报纸的了。
二．游客党国不分，与你接触时不说话而怒视你，最常见质问你一句：“你是不是中国人？”
这些游客大多数误在潜台词是：你爱不爱国？你在给中国人抹黑之类的话，中国现在强大了被面子工程所迷惑。我经常遇到旅行团一些身材肥胖的男游客，在你周围和面前来回转、怒目而视就只差发作而已，我就抓住机会自问自答快讲、神态尽量不被其带动，放老成持重又略带文质彬彬的样子，视而不见却温馨提示，如清风拂面穿堂而过。
例如：国民党、共产党也不过这几十年的事情，可中华民族是五千年的历史，你不要党国不分？你我都是炎黄子孙，西来马克思幽灵不要，什么马列共产，我不太喜欢它共产你的财产，除非你愿意；我也不太同意你有意无意，被动洗脑。连雷锋都是假的，黄世仁 、刘文彩不是什么大恶霸。相反，可能是大善人还做了一些好事、善事，共产党是为了政治服务才树典型编剧本，他自己有一个规定，过了三十年没有政治利用价值了，才公开解密等等……在男游客要出声发作之前，我用几秒钟的快讲，对症下药已扫描到他不明白真相的误区，等他听完后基本上问题都解决差不多，有大脾气的人都变成没脾气了。
对于态度傲慢 、粗野易冲动的人，与我这种态度碰撞反差越大，反而越让其知难而退先闭口的策略，这种连销带打也是讲给整团人听的。把将要出现的场面无声化解了，好让我腾出时间去接另外一团已到的游客；有时我拿着报纸来不及分发，他们就开始抢拿，我只是忙于谁先谁后的派发。
三．争取导游的理解与支持 和睦友好共处
即使整个团队接到报纸了也不能掉以轻心，只要有机会我都很重视和导游的沟通，看其对我们的态度及反馈意见。当有重大时事我都主动提取有价值的部分，并与之交换看法的契机，久之我们就像朋友相处一般。
当有不明真相对我们有所回避的导游，虽然每次我们擦身而过只有几秒钟的时间，只要我能善意对待对方并持之以恒去做，不计较他们长期冷漠的眼神和态度，许多这部分导游不知不觉终将改变态度。
在此，举个别邪党文化中毒深、态度恶劣的导游，使整个团队被左右接真相报的事时有发生；若在这个观光点不解决掉的问题，该导游到下一个旅游地，同样还会出现干扰游客接报纸之事，因此我有责任去改变此状况。
有一次，每当有团友拿了资料，导游都对每个接了报纸的人说威胁的话，使他们不敢拿并退还已接的真相报给我。当然我不能放过这样的机会就刺了导游一下：“怎么啦，整团人都给买了吗？一个不剩都买断了吗？你就来开玩笑，有一天你另谋高就了大家的知情权还在嘛，而且是永远不变的，谁有资格封锁、剥夺公众的知情权呢？“团友们就会想：看道理站在那方而作出自己的判断。
我也抓紧表述：“而且这又不是做买卖，都是免费提供的资讯，没有这么好的服务啦等等。”此时，导游一般都会退让，这就达到目地。当然也有态度恶劣赶你走的导游，我就对导游说：“站在这里，天空是大家的，海阔天空任鸟飞，你看什么鸟在自由国度的上空来回飞，你都可以来回走，我怎么就不能发声呢？”
当导游觉得理亏只好收敛做法。等导游一离开，游客就倒向我这边过来说话，那不接报纸还等什么？ 当然在导游上车之前，我也会给他台阶下，因为目地不是压倒对方，相反，尽量争取他是为了让这件事少些干扰阻碍。
因为导游不合作，团友才被其左右看真相报，事后我也去圆场给回对方面子，为下次再见面时营造和睦的氛围，便说：“导游你最起码给大家一个思考的机会，这不为过吧？退两步来说，你不放我一马，也要放大家一马。何况，这些都是事实的真相，否则有那么多人需要翻墙吗？了解真相这才是中共最怕的封网原因，网开一面，有风不要使尽舵嘛，匡扶正义支持善良，将来说不定功德无量啊等等。”导游一般都能听得进去并点头离开，还有许多不同的情况在此就省略。
另外，讲真相要结合当前中国大陆所发生的时事做题材，搜刮某些案例的具体细节、不同点并加以运用。
例如：前段时间上海黄浦江死猪事件时，我遇到许多上海、浙江的团友。当我一开口提黄浦江死猪事件时，他们都往往以发生地在他们那里的，以最知情者自居、最有发言权的姿态，对此不屑一顾。
当我反问他们喝“排骨汤”一事，前几年为什么没有现在才有呢？ 他们都愣着并反问我为什么？ 我说是因为有记者去暗访调查，获悉以前一直有人以十元钱一头死猪价格收购才没发生，而现在死猪太多还用去收购吗？掩埋都来不及才投进江里面。游客们很惊讶说不知此事，纷纷来拿报纸，大事件谁都知道，但因为这个中的细节被加以消化利用，帮了一个大忙并打开了缺口、不讲这事之前，接报纸较少其反差是很大的。这牵扯到用心细致的问题。
总结，在讲真相中衣着上应体面些，免得在谈吐中偶尔被拿来做文章，语言上有针对性对症下药、有些地方不宜讲多，在时间上也不允许你因小而失大的处置。
怎样把握好转换话题的技巧；连销带打巧妙延伸到你所要表达的要点上。 游客是来观光的，有时你讲得再好人家也未必能耐着性子听，这点必须顾及而充分考虑别人的感受，否则起反效果；有时，游客跟你客套时已正在考虑怎么样尽快脱身，假如你不善于观察还以为对方很愿意听你讲；有时要应付三台旅游车的游客差不多同时上车，更多的时候是一分钟不到、十几秒钟擦身走过的团员是经常遇到。你必须在一边跑一边说的过程中解决问题（让对方接上报纸），因此，说话简炼快捷、准确到位是必须的。
最后特别提醒：自问自答讲真相中要穿插节奏的停顿。为什么要有意穿插停顿呢？这是间接制造语气起动的气势，又有给人延伸想像空间的余地；更重要的是：注意不让别人感觉你，象复读机一样灌输东西给别人。期间，对方想打断你又插不进去从而令人反感。
相反，由于穿插停顿，还能表现温和文雅、准备虚心接受别人反馈意见的态度、印象等因素在里面。有素质和教养的人，对方才容易接纳你，不是吗？ 讲真相自问自答的演绎到纯熟，就如同修炼在不同专业上的技术提升，于整体策略上贯穿到方方面面的顾及与技巧，还是有高要求的。
我个人所采用的，如何在短时间内、用中性的话，放之四海皆可接受的一个标准，是任何人都无可辩驳挑剔的，让不必有顾虑的问题提出，自动打消回去从而赢得了宝贵的时间，战场上有不战而屈人之兵的策略， 这是不是抓住实质问题解决根本，以少许胜多许的解读？有如正见文章所示：酌古鉴今：寇准以“四两拨千斤”。
我不看重业绩，而在这个过程中，如何在讲真相时更有效处理好所出现的各种情况，掌控住局面从而使大部分团友们，不受个别人出现的干扰和影响，而顺利接到真相资料。如果能起到抛砖引玉的作用及对大家有所帮助，正是本人写此文的目地所在。欢迎也愿意接受大家反馈的意见，有不当之处，请原谅。谢谢！
